鹤鸣巷用户服务协议

引言

本协议由您（以下简称"用户"或"您"）与鹤鸣巷（以下简称"我们"或"平台"）就使用鹤鸣巷平台相关服务所订立。鹤鸣巷由 西山区鑫宸软件工作室（个体工商户） 运营。

第一章 定义

1.1 "鹤鸣巷平台"（以下简称"本平台"）：指由我们运营的，以移动应用程序为主要载体，面向老年群体提供社区互助、健康管理、生活服务等综合服务的互联网平台。

1.2 "用户"：指注册并使用本平台服务的自然人。

1.3 "平台服务"：指本平台提供的全部功能，包括但不限于巷弄动态、邻里互助、商家服务、健康监测、用药提醒、紧急呼救、消息通讯等。

1.4 "用户生成内容"：指用户在本平台发布、上传、分享的文字、图片、视频、音频等一切内容。

第二章 账号注册与管理

2.1 注册资格

本平台服务面向具备完全民事行为能力的成年人。未成年人使用本平台须经监护人明确同意。

2.2 注册信息

用户注册时应提供真实、准确、完整的个人信息，包括手机号码、真实姓名等。如注册信息发生变更，用户应及时更新，因信息不实或未及时更新导致的一切损失，由用户自行承担。

2.3 实名认证

部分功能（如邻里互助、紧急呼救等）需完成实名认证。实名认证信息应与本人身份证件一致，平台将依法加密存储，仅用于身份核验，不作其他用途。

2.4 账号安全

1. 用户应妥善保管账号密码，不得将账号借予他人使用或转让；
2. 如发现账号被盗用，应立即通知平台客服处理；
3. 因用户自身原因（包括密码泄露、设备丢失等）导致账号被盗用的，相关损失由用户自行承担。

2.5 账号注销

用户可通过"我的—设置—账号与安全—注销账号"申请注销账号。注销前须确保：

1. 所有进行中的订单已完成或依约定终止；
2. 账号内无未结清的费用；
3. 账号不存在尚未解决的争议或投诉。

账号注销后，账号信息及用户生成内容将被删除，且不可恢复；交易记录将依法律法规要求予以保留。

第三章 平台服务

3.1 服务内容

本平台提供的服务包括但不限于：

1. 巷弄动态：社区内容发布与互动功能；
2. 邻里互助：用户间互助撮合平台，用户可发布服务需求或接单提供服务；
3. 商家服务：周边商家信息展示及到家服务预约；
4. 健康监测：健康数据录入、记录与趋势分析功能；
5. 用药提醒：药品信息管理及按时服药提醒功能；
6. 紧急呼救：向紧急联系人及附近用户发送求助信息；
7. 消息通讯：用户间私信、好友关系管理等。

3.2 服务变更

平台有权根据业务发展需要，对服务内容、功能形式进行调整或升级，并提前通过站内通知或其他合理方式告知用户。

3.3 服务中断

因系统维护、升级、网络故障、不可抗力等原因导致服务暂时中断的，平台将尽力提前通知。因此类原因导致的损失，平台在法律允许的范围内免责。

第四章 用户行为规范

4.1 合法使用

用户同意遵守中华人民共和国相关法律法规及本协议规定，不从事以下行为：

1. 发布、传播违法、虚假、有害信息；
2. 侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权等合法权益；
3. 实施网络攻击、恶意注册、批量刷单等损害平台利益的行为；
4. 利用平台进行诈骗、传销、非法集资等违法活动；
5. 绕过平台私下交易，损害他方权益；
6. 其他违反法律法规或本协议的行为。

4.2 内容规范

用户发布内容须符合以下要求：

1. 内容真实，不得散布谣言或虚假信息；
2. 不含淫秽、暴力、歧视等违法或有害内容；
3. 不得侵犯他人著作权、肖像权、隐私权；
4. 不得未经授权发布广告或商业营销信息。

4.3 邻里互助行为规范

1. 需求方应发布真实合法的服务需求，并认真验收服务后再确认完成；
2. 服务方应如实描述自身能力，按约定提供服务，注意服务安全；
3. 双方均不得诱导或实施平台外私下交易；
4. 不得实施虚假呼救、恶意下单等扰乱平台秩序的行为。

4.4 违规处理

用户违反本协议，平台有权视情节轻重采取以下措施：警告、限制功能、封禁账号，情节严重的将依法移送有关机关处理，并保留追究相应法律责任的权利。

第五章 知识产权

5.1 平台知识产权

本平台所有内容，包括但不限于软件、界面设计、文字、图片、视频、商标等，均受著作权法、商标法及其他知识产权法律法规的保护，未经平台书面许可，任何人不得擅自使用。

5.2 用户内容授权

用户发布内容时，即向平台授予非独家、免费、可转授权的全球许可，允许平台在提供服务的范围内使用、存储、展示该内容。此授权不影响用户对其内容享有的著作权。

第六章 免责声明

6.1 信息准确性

平台尽力确保所展示信息的准确性，但不对用户发布的内容、商家提供的信息、第三方数据的准确性及完整性作任何明示或默示的保证。

6.2 邻里互助免责

1. 平台仅作为信息撮合中介，不参与用户间的实际服务过程；
2. 平台不对服务质量、服务安全、服务结果作任何保证；
3. 用户自主选择服务方，因服务过程产生的人身伤害、财产损失，由责任方依法承担，平台不承担连带责任；
4. 用户选择平台外私下交易的，平台不承担任何责任。

6.3 商家服务免责

1. 平台不对入驻商家的资质、商品或服务质量作保证；
2. 用户与商家之间的交易纠纷，由双方依法协商解决，平台不承担责任；
3. 用户应自行核实商家资质及服务内容。

6.4 健康及医疗免责

1. 平台提供的健康监测、用药提醒功能均为辅助性工具，不构成医疗行为；
2. 平台提供的任何健康建议仅供参考，不构成医疗诊断或治疗意见；
3. 用户应以医生诊断和医嘱为准，不得依据平台数据自行诊断疾病或调整用药；
4. 因采用平台建议或数据导致的健康后果，平台不承担责任。

6.5 紧急呼救免责

1. 紧急呼救功能依赖社区用户自愿响应，平台不保证一定有人响应或及时响应；
2. 响应者均为普通居民，不具备专业急救资质；
3. 因使用本功能延误专业救治导致的后果，由用户自行承担。

6.6 不可抗力及第三方原因

因地震、台风、洪灾等不可抗力，或电信运营商网络故障、第三方服务中断等平台无法控制的原因导致服务中断或损失，平台不承担责任。

第七章 隐私保护

平台依据 《鹤鸣巷隐私政策》 收集和使用您的个人信息，隐私政策构成本协议不可分割的组成部分。

第八章 协议的修改

平台有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议。修改后的协议将在平台内公告。如您继续使用本平台服务，视为同意修改后的协议。如您不同意修改内容，应停止使用本平台服务并申请注销账号。

第九章 争议解决

9.1 友好协商

用户与平台因本协议或平台服务产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

9.2 法律适用

本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.3 管辖法院

协商不成的，任何一方均可向 云南省昆明市西山区人民法院（即平台运营方所在地人民法院）提起诉讼。

第十章 其他

10.1 完整协议

本协议与 《鹤鸣巷隐私政策》 及平台其他专项声明共同构成用户使用本平台服务的完整协议，其他专项声明的特别条款与本协议不一致的，以专项声明为准。

10.2 条款独立性

本协议任一条款被认定无效，不影响其余条款的效力。

10.3 联系我们

如对本协议有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 运营主体：西山区鑫宸软件工作室（个体工商户）
• 注册地址：云南省昆明市西山区
• 客服电话：18223251151（周一至周日 9:00 – 18:00）
• 客服邮箱：1805059203@qq.com