鹤鸣巷 · 法律协议中心

鹤鸣巷隐私政策

版本号：V2.18 生效日期：2026年1月1日 最近更新：2026年10月27日

V2.18 更新（2026-10-27）：「1.10 使用商家服务」的「快递到了哪一步」、「4.1 共享」的快递查询服务商（快递100）：您打开「快递到哪」时，快递还在路上的，我们把快递揽收的城市和您收货地址的城市和区（不含门牌和姓名；顺丰、中通另带收件电话后四位）交给快递100，请它估计快递还要经过哪些地方、大约几点送到，在地图上画出路线；同一单两小时内最多查一次，签收后不再查；估计结果和快递记录一起保存、一起删除。

历次更新

V2.17 更新（2026-10-27）：「1.10 使用商家服务」的「快递到了哪一步」改为保存快递一路的每一站（时间、快递原话、所在城市，最多 60 站），您点订单里的快递单号能看快递一路走到了哪；只有您本人、卖家和平台客服看得到，家人看不到；签收 30 天后（或 60 天没有新动静）删除。交给快递100 的内容不变。

V2.16 更新（2026-10-27）：「1.10 使用商家服务」的「请客服回电话」改为：平台客服先在鹤鸣巷 App 里给您打网络电话（来电写「鹤鸣巷客服」，不显示号码、不录音，客服看不到您的手机号，只记下打没打通、通了多久）；没接上再用您注册时的手机号打，打之前在 App 里告诉您号码尾号。不再发回电短信。

V2.15 更新（2026-10-27）：「1.10 使用商家服务」新增「街坊常问（商品问答）」：您只问某件商品时，小鹤把您的话改写成一句标准问法记下有几位街坊问过，您的原话不在商品页公开；卖家把答过的话整理成标准答案、审过后摆在商品页。每一版上架的答案留一份记录（含它回答的那句您的原话、您的账号和姓名），只有平台客服能看，这一版换下或撤下后再保存 3 年。

V2.14 更新（2026-10-26）：App 内和网上公示（legal.hemingxiang.cn）的隐私政策合并为同一份文本，两处内容完全一致。App 内补入此前只在网上公示的内容：「1.16 亲情礼物」「1.17 使用家人地图 · 位置共享」「5.4 我们（运营者）的义务与法律责任」，家庭住址的用途，用药提醒的开机自启动说明，退款申请记录，微信 SDK 在本机读取 MAC 地址与应用安装列表的说明，语音助手（小鹤）的语音处理，以及境内存储与跨境提供规则的细化。

V2.13 更新（2026-10-26）：「1.10 使用商家服务」新增「开发票」：您说要发票时，我们把您登记的实名（作发票抬头，没登记写「个人」）和这一单的开票金额交给卖家开票（鹤鸣巷自营的由平台开）；开好的发票只有您本人、这家卖家和平台客服看得到，家人看不到。

V2.12 更新（2026-10-26）：「1.6 使用紧急呼救」新增：您按了紧急呼救、或防骗守护发现您可能正在被骗，5 分钟内已与您绑定的家人都没在陪伴中心回应的，平台给这些家人各发一条短信提醒，只说发生了什么，不含您的位置和通话内容。「1.3 完善个人资料」新增：街道和社区新发的政策、官方活动按您所在的街道弹到手机通知栏；街道新发的政策带年龄条件、按您登记的年龄和生日您可能符合时，提醒已与您绑定的家人去看看。「1.14 日志信息」新增：街道和平台发给您的通知有没有在您手机上弹出来、您点没点开。

V2.11 更新（2026-10-26）：「1.10 使用商家服务」新增「让孩子帮着问」：您跟小鹤说「让孩子帮我问问」时，这一条咨询（问的哪件、您问的原话、到哪一步）才给已与您绑定的家人看，家人回您一句由小鹤念给您；您没说，家人看不到您问过什么。家人那句话先过平台的防骗检查。

V2.10 更新（2026-10-26）：「1.10 使用商家服务」新增「请客服回电话」：平台客服用您注册时的手机号、从公示的平台客服号码回电，打之前告诉您号码尾号；客服点「即将回电」才看到您的手机号并留下记录，卖家看不到，也不告诉家人。

V2.9 更新（2026-10-25）：「1.10 使用商家服务」新增「快递到了哪一步」，「4.1 共享」新增快递查询服务商（快递100）：商城订单寄出后，只把快递公司和快递单号交给快递100 查询（顺丰另带收件电话后四位），只存最新一条快递状态，告诉您快递到了哪一步、放在了哪个驿站；家人看不到。

V2.8 更新（2026-10-25）：「1.10 使用商家服务」新增「给家人的一句关心」：在商城买了跟身体有关的东西，已绑定的家人第二天会看到一句大概的话（不含商品名、价格、订单）。默认开启，第一次下单时小鹤会告诉您，您可随时在设置里或跟小鹤说"买东西别告诉孩子"关掉。

V2.7 更新（2026-10-24）：买东西时问客服，我们不存录音，只存您说的话和答复的文字。问的是某一单或售后，这些话存 3 年；只问某件商品、没有订单，存 1 年。到期后删掉原话和答复，不再能对上是谁、哪一单，只留匿名的次数。

V2.6 更新（2026-09-22）：更新「1.15 远程看屏指导（隔空帮手）」，新增「本机回看」——共享期间的画面会录成一段无声视频保存在您本人手机内供日后学习，不上传服务器、不进系统相册，仅留最近一次、可随时删除、卸载即清；平台服务器仍不录制不留存。

V2.5 更新（2026-06-14）：更新「1.15 远程看屏指导（隔空帮手）」，准确描述屏幕画面经境内中继实时转发（不录制不留存）、语音改由普通电话通话承载、家人观看端限制截图并叠加可追溯水印，并新增开启前反诈确认与独特暗号要求；新增配套《隔空帮手服务声明》。

V2.4 更新（2026-06-12）：完善「1.6 使用紧急呼救」，逐项说明 SOS 触发时为通知家人所使用的拨打电话、通话记录（判断是否接通）、发送短信及电话状态权限；完善「1.8 使用用药提醒」，说明精准定时提醒（精确闹钟）、后台保活与全屏提醒权限；同步更新「6.4 撤回授权同意」可关闭的权限范围。

V2.3 更新（2026-06-11）：新增「1.15 远程看屏指导」，说明屏幕共享功能的信息处理、家人范围限制、仅实时不录制及您的随时停止权。

引言

云南臻学科技有限公司（运营"鹤鸣巷"平台，以下简称"我们"）高度重视用户个人信息的保护。我们依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》及其他相关法律法规，制定本隐私政策，说明我们如何收集、使用、存储、共享及保护您的个人信息，以及您就个人信息享有的相关权利。

请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策，特别是以加粗形式提示的重要条款。 当您点击同意本隐私政策，或开始使用本平台服务时，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策处理您的个人信息。

本政策的关键要点速读：

第一章 我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 账号注册

收集的信息：

收集方式： 由您在注册/登录页主动填写。

使用目的：

1.2 实名认证

收集的信息：

收集方式： 由您在发起需实名或需核验真实身份的功能（如邻里互助接单、团长入驻、公益关怀申报）时主动提交。真实姓名为非必填项，仅在您主动使用上述功能时再补充填写。

使用目的：

说明： 实名认证信息属于敏感个人信息。我们遵循最小必要原则：身份证号仅保留后四位用于辅助核验，不以完整证件号长期存储；数据库实行行级权限隔离，传输全程 TLS 加密，后台展示时对姓名、证件号等信息做脱敏处理，不作公开展示。

真实姓名最小必要使用范围： 我们遵循最小必要原则收集与使用您的真实姓名——仅在您主动发起上述功能时收集；在公益关怀申报场景中，您提交申报后真实姓名将作为"申报快照"固化保存，仅向您所属街道/社区的核实帮扶人员展示，不公开、不共享给无关第三方、不用于上述目的之外的任何用途；您后续在 App 内修改资料不会改变已提交申报中的快照信息。

1.3 完善个人资料

收集的信息：

收集方式： 由您在"完善个人资料/编辑资料"中主动填写。

使用目的：

关于家庭住址： 该地址仅用于您本人的服务匹配，不会向任何其他用户或第三方公开。请填写真实地址，以便您能收到所属社区的精准服务。

1.4 使用巷弄动态

收集的信息：

使用目的：

1.5 使用找伙伴（结交新朋友）

收集的信息：

使用目的：

您的授权与展示范围：

说明：

1.6 使用紧急呼救

紧急呼救（SOS）是面向老年用户的核心安全功能。当您按下呼救按钮时，为了在您可能无法操作手机的危急时刻把求救信息送达家人，我们需要在本次呼救过程中使用以下手机权限。以下权限均仅在您主动触发 SOS 时调用，不会在启动时或后台预先申请、也不会持续使用：

收集 / 使用的信息与对应权限：

权限触发时机用途我们的承诺
定位（精确/大致位置）您触发呼救时获取您的当前位置，随求救信息发送给紧急联系人与响应者仅呼救时获取一次，不做后台持续定位
拨打电话（CALL_PHONE）您触发呼救时自动依次拨打您预设的紧急联系人，必要时拨打 120仅拨打您本人预设的号码，不读取通讯录
电话状态（READ_PHONE_STATE）呼救拨号时识别当前通话状态，控制依次外呼的节奏不获取手机号、不读取通话内容
通话记录（READ_CALL_LOG）呼救拨号后读取刚拨出的这通呼救电话的接通时长，判断联系人是否接听（时长为 0 视为未接），据此自动转拨下一位联系人或 120仅读取本次呼救相关的通话记录用于接听判定，不读取、不上传您的历史通话记录
发送短信（SEND_SMS）联系人未接听时当电话未被接通，自动向您预设的紧急联系人 / 120 发送含您姓名与位置的求救短信，作为电话之外的可靠兜底仅发送给您本人预设的紧急联系人，短信经您手机自身发出、不经我们服务器中转，正文不含无关信息

使用目的：

此外记录呼救内容及呼救时间，用于呼救历史查阅。

重要说明：

1.7 使用健康监测

收集的信息：

使用目的：

说明： 健康数据属于敏感个人信息，仅您本人可查看完整记录，不向其他普通用户公开。

1.8 使用用药提醒

收集的信息：

使用目的：

为保证提醒准时、可靠送达，我们会在您设置用药提醒后使用以下权限：

权限用途我们的承诺
精确闹钟（SCHEDULE_EXACT_ALARM / USE_EXACT_ALARM）让用药提醒在您设定的精确时刻准时响起（按时服药对健康至关重要，分钟级误差不可接受）仅用于您本人设置的提醒，不用于其他用途
全屏提醒（USE_FULL_SCREEN_INTENT）到点时以全屏大字提醒弹出，确保视力下降的老人也能看清仅在提醒触发时短暂显示
后台保活 / 忽略电池优化（REQUEST_IGNORE_BATTERY_OPTIMIZATIONS）部分手机会在后台"清理"应用导致提醒失效，申请加入电池优化白名单以保证提醒不漏由您在引导页自愿选择是否开启，仅用于保障用药提醒与紧急呼救的可靠性
开机自启动（RECEIVE_BOOT_COMPLETED）手机关机或重启后，系统会清空已设定的用药闹钟；为避免重启后漏服，在重启时自动恢复用药提醒的定时任务默认关闭：安装后不会因本应用自启动；只有您进入"用药提醒"阅读用途说明、主动点击"同意"后才开启，且不开启任何后台联网或信息收集；可随时在"用药提醒—用药设置—提醒保障—重启后继续提醒"中关闭

说明： 上述权限仅服务于"按时提醒"这一目的，均经您明示同意后才启用，您可拒绝或在系统设置 / App 内随时关闭，但关闭后可能出现提醒不准时、被系统拦截或重启后需重新打开应用才恢复的情况。本应用不存在未经您同意的频繁自启动或关联启动行为。

1.9 使用邻里互助

收集的信息：

使用目的：

1.10 使用商家服务

收集的信息：

使用目的：

给家人的一句关心： 您在商城自己买、寄给自己的东西，如果跟身体有关（例如助眠、护膝、助行、防滑、助听、老花镜等），我们会在第二天给已与您绑定的家人看一句大概的话，例如"最近在留意睡眠"；同一类东西一个月里买了不止一次，会提醒家人"方便时多问一声"。

快递到了哪一步： 商城订单寄出后，我们把快递公司和快递单号交给快递查询服务商（快递100）查询，顺丰的单另带收件电话后四位（顺丰查件要核对），不交出您的姓名和地址。我们保存快递公司推来的每一站记录（时间、快递原话、所在城市，最多 60 站），用来在订单里告诉您快递到了哪一步，点快递单号看快递一路走到了哪、放在了哪个驿站或快递柜（快递写的取件码、快递员或驿站电话也在里面）；这些记录只有您本人、卖家和平台客服看得到，家人那边看不到；签收 30 天后，或者 60 天没有新动静时删除。您打开「快递到哪」时，如果快递还在路上，我们把快递公司、快递单号、快递揽收的城市和您收货地址的城市和区（不含门牌和姓名；顺丰、中通的单另带收件电话后四位）交给快递100，请它估计快递还要经过哪些地方、大约几点送到，用来在地图上画出路线；同一单两小时内最多查一次，签收后不再查。估计的路线和时间与上面的快递记录一起保存、一起删除。

请客服回电话： 您在商城咨询里请客服回电话时，平台客服先在鹤鸣巷 App 里给您打网络电话：来电写着「鹤鸣巷客服」，不显示任何人的号码，不花话费，我们不录音；客服看不到您的手机号，只记下打没打通、通了多久。没接上时，客服再用您注册鹤鸣巷时的手机号、从公示的平台客服号码打给您；打之前会在 App 里告诉您号码尾号，对不上的电话不要接。客服在后台看不到您的姓名，点「打手机」时才看到您的手机号，系统会记下是哪位客服看的。卖家看不到您的手机号，这件事也不告诉家人。

让孩子帮着问： 您在商城咨询时跟小鹤说「让孩子帮我问问 / 看看这件」，这句话就算您同意了：这一条咨询的商品名、您问的原话（最近 3 句）和到哪一步，给已与您绑定的家人看 30 天，家人可以回您一句，小鹤念给您听。家人看不到您的电话、地址、订单号和别的咨询；您没说过，家人看不到您问过什么。家人回的话和卖家的一样先过防骗检查（带电话、微信、转账、验证码的先由平台看过），到了咨询的保存期限一起删掉。

街坊常问（商品问答）： 您在商城只问某件商品（不涉及订单、售后）时，小鹤会把您的话改写成一句标准问法（例如「能退吗？」），记下这件商品上有几位街坊问过同一件事；问法里不带您的名字、电话和订单，您的原话不在商品页公开。卖家或平台客服答了您以后，卖家可以把答过的话整理成这件商品的标准答案，审过后摆在商品页「街坊常问」里，以后有人问同一件事，小鹤直接念这一句。为了日后有争议时说得清，每一版上架的答案留一份记录：答案原文、卖家或平台客服的原话和时间，以及它回答的那句您的原话、提问时间、您的账号和姓名（登记了实名用实名，没登记用昵称）。这份记录只有平台客服能看，卖家看不到您是谁；这一版被换下或撤下后再保存 3 年，到期删除，注销账号后也保存到期满。

开发票： 您在订单里点「要发票」或跟小鹤说要发票时，我们把您登记的实名作发票抬头（没登记实名写「个人」，不用您填）、连同这一单的开票金额交给卖家开票，鹤鸣巷自营的由平台开。开好的发票（PDF 或照片）只有您本人、这家卖家和平台客服看得到，家人那边看不到，开好时只告诉您。发货前改收货地址只能您本人改，新地址照下单时一样只给这一单的卖家发货用。

1.11 语音助手（小鹤）与语音输入（"您说我写"）

收集的信息：

使用目的：

说明： 语音仅在您按下话筒按钮或主动唤醒后采集，不进行后台持续录音；语音流经加密传输至第三方语音识别服务商实时识别（详见第四章及《第三方 SDK 披露清单》）。

1.12 支付功能

收集的信息：

使用目的：

说明： 我们不收集您的银行卡密码、支付密码等敏感金融信息。支付由第三方支付平台（如微信支付、支付宝）完成处理。

关于退款申请： 当您（或为长辈代付的子女）申请退款时，我们会记录退款关联订单、金额、您填写的退款原因（选填）、申请时间与处理状态，用于处理退款、原路退回款项、对账与防范滥用，并依《电子商务法》等要求作为交易记录留存。退款一律原路退回至原付款账户，不会退至其他账户。

1.13 设备信息

收集的信息：

使用目的：

第三方 SDK 收集的 MAC 地址与应用安装列表： 当您主动使用"微信支付"或"分享至微信"功能时，微信 OpenSDK（深圳市腾讯计算机系统有限公司）会在您的设备本机读取设备 MAC 地址与应用安装列表。目的：判断本机是否已安装微信客户端，以正确调起支付/分享并保障交易安全；方式：仅在您主动触发微信支付/分享的当次操作时由该 SDK 在本机读取，不进行后台持续采集；范围：上述两项由微信 SDK 自身在本机使用与处理，我方不收集、不存储您的 MAC 地址与应用安装列表，相关数据由腾讯依其隐私政策处理。若您从不使用微信支付/分享功能，则不会触发上述读取。详见《第三方 SDK 披露清单》。

1.14 日志信息

收集的信息：

使用目的：

更详细的逐项清单请参阅《个人信息收集清单》。

1.15 远程看屏指导（隔空帮手 / 请家人帮我看屏）

当您主动发起"请家人帮我看屏"时，为帮助家人远程指导您操作手机，我们会处理以下信息：

收集/处理的信息：

使用目的：

重要承诺（反诈与适老化）：

第三方处理者： 屏幕画面由我们自建的、部署于中国境内服务器的中继服务实时转发（详见《第三方 SDK 披露清单》）；语音指导由您与家人之间的运营商电话网络承载，相关通话费按运营商资费由主叫方承担。

屏幕中可能包含敏感信息（如验证码、余额）。请仅在信任的家人协助下使用，开启前用独特暗号确认身份，分享中留意屏幕内容。完整条款详见《隔空帮手服务声明》。

1.16 亲情礼物（子女为父母订阅并封装成礼物）

"亲情礼物"是我们的会员权益之一：子女为父母订阅会员后，可将这份订阅封装为一份"礼物"，附上一句原声祝福与贺卡，选择在特定日子（立即 / 父母生日 / 父亲节·母亲节 / 自定义日期）送达，父母在鹤鸣巷 App 中拆开时可看到花开动画、听到您的声音。

收集的信息：

使用目的： 将订阅封装为礼物、个性化呈现、按您选择的日期送达父母；校验封装礼物者身份、识别同一子女以判定"第二份优惠"资格；依据您验证的手机号哈希判定"为第二位长辈订阅可享家庭资料容量加赠"的资格（12 个月滚动窗口）。

共享说明（重要）：

  • 您录制的祝福语音、贺卡文字、落款称呼，将在父母拆开这份礼物时向收礼父母展示或播放——这是本功能的核心目的，由您主动创建即视为同意向该父母展示；
  • 父母收到礼物后回复的回声语音，会回传给您（赠送人）收听；
  • 除上述面向收礼父母的展示外，我们不会将这些内容向无关第三方共享。

说明： 语音仅在您主动按下"录一句"时采集；音频文件存储于我们的对象存储服务（腾讯云 COS），存储期限至该礼物被删除或账号注销为止。该功能为可选：不录语音也可送出礼物；已送出后仍可在"我送出的礼物"详情页补录一句祝福。您可随时通过手机系统"设置—应用权限"关闭麦克风权限撤回录音授权。关于手机号：官网开通页付款时手机号为必填，仅用于查阅订单、7 天无理由退款等权益跟踪及上述复购加赠识别；我们仅存其不可逆哈希、不存原文，您可通过"我的—账号与隐私"或联系客服申请删除，删除后不影响已开通的权益，仅表示后续复购需重新验证手机号方可识别。

1.17 使用家人地图 · 位置共享（需您本人明确同意的持续定位）

"家人地图"是我们的会员权益之一：在子女为您开通守护版会员且您本人在手机上明确点击"同意共享"之后，您已绑定的家人可以在其"陪伴中心"看到您的实时位置、平安到家提示与当日活动轨迹，以便在您走散、久未联系或突发状况时第一时间找到您。

这是本政策"位置信息不做后台持续追踪"的唯一例外，且完全由您掌控：

  • 先同意后开启：只有当您本人（可在子女远程协助下）在手机上点击"同意共享"后，才会开始上传位置；从不默认开启、从不代您同意。
  • 随时可暂停 / 关闭：您可随时在"设置—家人地图 · 位置共享"中暂停或彻底关闭；子女一端也可撤销。任一方停止后，App 立即停止定位与上传，服务器随即停止接收。
  • 双重前提，缺一即停：只有在"会员有效"且"您的共享处于开启中"两个条件同时满足时才会持续采集；会员到期或您关闭共享，均自动停止。
  • 持续期间有可见提示：为在您锁屏、切换应用时仍能守护，App 会使用后台定位并在手机通知栏常驻一条"正在与家人共享位置"的提示，您随时能看到自己正在共享。

收集 / 使用的信息与对应权限：

使用目的： 让已获授权的家人及时了解您的位置与平安状态；当您的手机没电 / 关机 / 无网络时，向家人展示"最后已知位置及其时间"作为兜底，帮助尽快找到您。此外，家人可为您设置"安全区"（如家、常去处），当系统据上述位置判断您可能离开安全区、长时间未移动、手机电量过低或失去联系时，会向已获授权的家人发出走失关怀提醒，以便 TA 及时联系您。该提醒的开关权在您手中——您可随时在"设置—家人地图 · 位置共享"中一键关闭"走散提醒"，关闭后家人将不再收到此类提醒。

共享与保护：

  • 仅向经您授权的绑定家人展示，不向陌生人、无关第三方公开或出售；
  • 为在家人手机上把坐标渲染成地图、并将坐标翻译为可读地名，我们会将相关坐标提交给地图服务商（天地图 / 高德地图）用于地图瓦片加载与反向地理编码；
  • 仅在共享开启期间才会上传与存储位置；未开启、已暂停或已关闭时，App 不采集、服务器不存储；
  • 位置数据经加密传输后存储于中国境内服务器，历史轨迹最长保留 7 天后自动删除。

如何撤回： 您可随时在 App"设置—家人地图 · 位置共享"中"暂停"或"关闭共享"，或通过手机系统"设置—应用权限"关闭定位 / 后台定位权限撤回授权；撤回后本功能停止，不影响紧急呼救等其他功能的正常使用。

第二章 Cookie及同类技术

本平台主要以移动应用程序提供服务，不使用浏览器 Cookie。在我们的网站（含法律协议中心、官网）中，我们仅使用必要的会话标识，不进行用户行为追踪及个性化广告投放。

第三章 个人信息的存储

3.1 存储位置

您的个人信息全部存储在中华人民共和国境内。 我们的后端服务与数据库均自建并部署于腾讯云（中国境内服务器），不向境外传输、不在境外存储您的个人信息。

对于敏感个人信息，我们作出如下承诺：

我们同时采取以下保护措施：

跨境提供规则： 目前我们不存在个人信息出境情形。若未来确因业务需要向境外提供，我们将另行取得您的单独同意，开展个人信息保护影响评估，并依法完成《个人信息保护法》规定的出境安全评估 / 保护认证 / 标准合同备案等法定手续后方可进行。

3.2 存储期限

我们仅在为您提供服务所必需的期限内保留您的个人信息：

超过上述期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

第四章 个人信息的共享、转让与公开披露

4.1 共享

我们不会向第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）取得您的明确同意

例如：您选择将动态、就诊资料等分享至微信、QQ 等第三方平台；您发起"请家人帮我看屏"时，将实时屏幕画面共享给您指定的已绑定家人（经境内中继实时转发，不录制、不留存，详见 1.15）；您封装"亲情礼物"时，您录制的祝福语音、贺卡文字与落款称呼将在父母拆开礼物时向该收礼父母展示 / 播放（详见 1.16）。

（2）法律法规要求

例如：司法机关、行政机关依法要求我们提供用户信息。

（3）服务履行必需

为提供您所请求的服务，我们必须向以下类型的合作方共享必要信息。在向其提供前，我们会以本政策及《第三方 SDK 披露清单》向您告知接收方名称、联系方式、处理目的、处理方式及个人信息种类：

我们将与上述第三方签订数据保护协议，要求其按照本隐私政策及相关安全措施处理个人信息。完整的第三方 SDK 列表及其隐私政策链接请参阅《第三方 SDK 披露清单》。

4.2 转让

除获得您的明确同意或因企业合并、收购、资产转让等情形外，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。如发生上述企业变更，我们将要求新的信息持有方继续遵守本隐私政策，否则将重新征求您的授权同意。

4.3 公开披露

我们不公开披露您的个人信息，除非获得您的明确同意，或法律法规、诉讼、仲裁程序有明确要求。

4.4 法定例外情形

依据法律法规，以下情形我们无需征得授权同意即可处理个人信息：

第五章 个人信息的保护措施

5.1 技术措施

我们采取以下技术措施保护您的个人信息：

5.2 管理措施

5.3 安全事件处置

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，及时向您告知事件基本情况、可能影响、已采取的处置措施及您可采取的防范建议，并视情况通过推送通知、站内公告或其他合理方式告知。

5.4 我们（运营者）的义务与法律责任

作为个人信息处理者，云南臻学科技有限公司依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，履行下列义务，并对履行情况承担相应法律责任：

法律责任承诺：

  • 如因我们违反法律法规或本政策，导致您的个人信息被泄露、篡改、丢失或被非法使用，进而使您遭受损害的，我们将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等承担相应的民事赔偿责任；
  • 依据《个人信息保护法》第六十九条，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，我们不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任；
  • 如构成违反行政管理规定的，我们依法接受主管部门的行政处罚；构成犯罪的，依法承担刑事责任；
  • 我们不以任何格式条款免除或减轻我们依法应当承担的上述责任。

第六章 您对个人信息的权利

6.1 访问个人信息

您可通过以下路径访问您的个人信息：

6.2 更正个人信息

6.3 删除个人信息

您可通过以下方式删除个人信息：

在下列情况下，您可向我们提出删除全部个人信息的请求：

6.4 撤回授权同意

您可通过以下方式撤回您此前作出的同意：

请注意，撤回授权将导致相应功能无法正常使用，但不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理。

6.5 注销账号

您可在"我的—设置—账号管理—注销账号"中申请注销。提交注销后将进入 7 天等待期，期间您重新登录可撤销注销；等待期满后，您的账号信息、个人资料、聊天记录、健康记录等将被永久删除且不可恢复，已完成的交易记录将依法律法规要求保留。

6.6 响应您的请求

我们已建立便捷的个人信息权利行使受理机制：您可通过"我的—设置—意见反馈"提交请求，或拨打客服电话 18223251151、发送邮件至 1805059203@qq.com。我们将在收到您的请求后 15 个工作日内 予以回复。对于合理请求，我们原则上不收取费用；对于重复或超出合理限度的请求，我们可能视情收取合理成本费用。

以下情形我们可能无法响应：

第七章 未成年人信息保护

本平台是面向中老年人群的养老服务平台，不面向不满十四周岁的儿童，也不主动收集不满十四周岁儿童的个人信息。如您为不满十四周岁的儿童，请勿使用本平台服务或向我们提供任何个人信息。

针对不满十四周岁儿童的个人信息处理，我们制定以下专门规则：

如您为已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本隐私政策，并在监护人同意的前提下使用本平台服务及提供个人信息。

第八章 隐私政策的更新

我们可能适时修订本隐私政策。如修订内容将实质性减少您在本政策下的权利，我们将在修订生效前以站内显著提示或其他合理方式通知您，并重新征求您的同意。如您继续使用本平台服务，视为同意修订后的隐私政策。

本隐私政策的所有历史版本可向客服申请查阅。

第九章 联系我们

如您对本隐私政策或个人信息处理相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

我们将在 15 个工作日内回复您的请求。

第十章 争议解决

10.1 法律适用

本隐私政策的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2 管辖法院

因本隐私政策产生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向云南省昆明市西山区人民法院提起诉讼。

云南臻学科技有限公司
2026年1月1日