鹤鸣巷 · 法律协议中心

鹤鸣巷隐私政策

版本号：V1.0 生效日期：2026 年 7 月 6 日

引言

鹤鸣巷（以下简称"我们"或"平台"）由 云南臻学科技有限公司 运营。我们高度重视用户个人信息的保护，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规，制定本隐私政策，说明我们如何收集、使用、存储、共享及保护您的个人信息，以及您就个人信息享有的相关权利。

请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本隐私政策，特别是以加粗、高亮形式提示的重要条款。

本政策的关键要点速读：

第一章 我们如何收集和使用您的个人信息

1.1 账号注册

收集的信息：

使用目的：

1.2 实名认证

收集的信息：

收集方式： 由您在发起需实名或需核验真实身份的功能（如邻里互助接单、团长入驻、公益关怀申报）时主动提交。真实姓名为非必填项，仅在您主动使用上述功能时再补充填写。

使用目的：

说明： 实名认证信息将加密存储，仅用于身份核验，不作公开展示。

真实姓名最小必要使用范围： 我们遵循最小必要原则收集与使用您的真实姓名——仅在您主动发起上述功能时收集；在公益关怀申报场景中，您提交申报后真实姓名将作为"申报快照"固化保存，仅向您所属街道/社区的核实帮扶人员展示，不公开、不共享给无关第三方、不用于上述目的之外的任何用途；您后续在 App 内修改资料不会改变已提交申报中的快照信息。

1.3 完善个人资料

收集的信息：

使用目的：

关于家庭住址：该地址仅用于您本人的服务匹配，不会向任何其他用户或第三方公开。请填写真实地址，以便您能收到所属社区的精准服务。

1.4 使用巷弄动态

收集的信息：

使用目的：

1.5 使用找伙伴（结交新朋友）

收集的信息：

使用目的：

尊重您的选择：上述信息均来源于您主动填写的个人资料，您可以拒绝，也可以添加。他人向您发起的好友申请会在 App "消息—好友申请"中提醒您，由您决定通过或拒绝；未经您同意，对方不会成为您的好友。我们不会向陌生用户展示您的手机号码、实名信息及健康数据。您可随时在"我的—编辑资料"中修改或清空年龄、位置、兴趣等信息。

1.6 使用紧急呼救

紧急呼救（SOS）是面向老年用户的核心安全功能。为在您可能无法操作手机的危急时刻把求救信息送达家人，我们需要在本次呼救过程中使用以下手机权限。以下权限均仅在您主动触发 SOS 时调用，不会在启动或后台预先申请，也不会持续使用。

收集 / 使用的信息与对应权限：

使用目的：通过电话 + 短信双通道确保求救信息送达家人；通过接听判定自动逐级转拨，避免"打了没人接却无人知晓"；记录呼救历史供您与家人查阅。

重要说明：上述电话、通话记录、短信权限专用于紧急呼救场景，我们不读取您的通讯录、不读取通话/短信内容、不收集您的历史通话与短信记录。这些权限属于敏感权限，您可以拒绝；拒绝后呼救仍可正常拨号，仅"自动判断是否接听并续拨""短信通知家人"等功能降级，可能影响危急时刻的求救效果。位置信息仅在您主动发送呼救时采集，平台不进行持续位置追踪。

1.7 使用健康监测

收集的信息：

使用目的：

说明： 健康数据仅您本人可查看完整记录，不向其他普通用户公开。

1.8 使用用药提醒

收集的信息： 药品名称、规格、用法用量、服药时间及服药记录。

使用目的： 设置和管理用药提醒、记录服药情况，供您及家人查阅。

为保证提醒准时、可靠送达，我们会在您设置用药提醒后使用以下权限：

说明：上述权限仅服务于"按时提醒"这一目的，均经您明示同意后才启用，您可拒绝或在系统设置 / App 内随时关闭，但关闭后可能出现提醒不准时、被系统拦截或重启后需重新打开应用才恢复的情况。本应用不存在未经您同意的频繁自启动或关联启动行为。

1.9 使用邻里互助

收集的信息： 服务需求内容、服务地址、服务时间、报价信息、交易记录、评价内容。

使用目的： 撮合服务供需，记录交易历史，计算用户信用评分。

1.10 使用商家服务

收集的信息： 浏览记录、搜索记录、收藏记录。

使用目的： 推荐相关商家及服务，改进服务推荐质量。

1.11 支付功能

收集的信息： 支付金额、支付时间、支付方式、支付订单号。

使用目的： 完成支付、记录交易历史、处理退款。

说明： 我们不收集您的银行卡密码、支付密码等敏感金融信息。支付由第三方支付平台（如微信支付、支付宝）完成处理。

关于退款申请： 当您（或为长辈代付的子女）申请退款时，我们会记录退款关联订单、金额、您填写的退款原因（选填）、申请时间与处理状态，用于处理退款、原路退回款项、对账与防范滥用，并依《电子商务法》等要求作为交易记录留存。退款一律原路退回至原付款账户，不会退至其他账户。

1.12 使用语音助手 / 语音输入

收集的信息：

使用目的：

说明： 语音仅在您按下话筒按钮或主动唤醒后采集，不进行后台持续录音。语音流通过加密传输至语音识别服务商进行实时识别。

1.13 设备信息

收集的信息： 设备型号、操作系统版本、应用版本、设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID 等）、IP 地址、网络类型。

使用目的： 保障服务稳定运行，识别异常登录，防范安全风险。

1.14 日志信息

收集的信息： 操作日志、访问日志、错误日志。

使用目的： 排查系统故障，改进服务质量，保障服务安全。

更详细的逐项清单请参阅 《个人信息收集清单》。

1.15 远程看屏指导（隔空帮手 / 请家人帮我看屏）

当您主动发起"请家人帮我看屏"时，为帮助家人远程指导您操作手机，我们会处理以下信息：

收集 / 处理的信息：

使用目的：让已与您绑定的家人实时看到您的屏幕、用电话语音和屏上箭头 / 圈点指导您操作。

重要承诺（反诈与适老化）：
  • 您主导、双重同意：必须由您本人发起，并在家人进入后由您再次点击"开始共享"才会真正传屏；
  • 先反诈、再共享：开启前需签署《隔空帮手服务声明》并听完反诈语音提示。请务必用"只有自家人知道、外人答不上的独特暗号"确认对方身份（生日、姓名、老家不算暗号）；凡要钱、要验证码、要密码、要转账的一律是骗子；
  • 只看不控：家人只能观看与语音 / 标注指导，无法控制或操作您的手机；
  • 仅实时、不录制：屏幕画面仅用于实时传输，由境内中继服务器转发，我们不录制、不留存、不落盘；语音通过普通电话通话完成，平台不录音；
  • 观看端防护：家人观看页已限制保存截图，并叠加含家人身份与时间的动态水印，便于追溯（但任何技术都无法绝对阻止他人用外部设备拍摄屏幕）；
  • 限定家人：仅限已通过实名家庭绑定、且经身份验证的家人可加入；
  • 随时可停：您可在任意时刻点击"停止共享"立即结束；进入银行、支付、密码、验证码页面前请先停止共享，办完再重开。

第三方处理者：屏幕画面由我们自建的、部署于中国境内服务器的中继服务实时转发；语音指导由您与家人之间的运营商电话网络承载，相关通话费按运营商资费由主叫方承担（详见 《第三方 SDK 披露清单》）。

屏幕中可能包含敏感信息（如验证码、余额）。请仅在信任的家人协助下使用，开启前用独特暗号确认身份，分享中留意屏幕内容。

1.16 亲情礼物（子女为父母订阅并封装成礼物）

"亲情礼物"是我们的会员权益之一：子女为父母订阅会员后，可将这份订阅封装为一份"礼物"，附上一句原声祝福与贺卡，选择在特定日子（立即 / 父母生日 / 父亲节·母亲节 / 自定义日期）送达，父母在鹤鸣巷 App 中拆开时可看到花开动画、听到您的声音。

收集的信息：

使用目的：将订阅封装为礼物、个性化呈现、按您选择的日期送达父母；校验封装礼物者身份、识别同一子女以判定"第二份优惠"资格；依据您验证的手机号哈希判定"为第二位长辈订阅可享减免"的资格（12 个月滚动窗口）。

共享说明（重要）：
  • 您录制的祝福语音、贺卡文字、落款称呼，将在父母拆开这份礼物时向收礼父母展示或播放——这是本功能的核心目的，由您主动创建即视为同意向该父母展示；
  • 父母收到礼物后回复的回声语音，会回传给您（赠送人）收听；
  • 除上述面向收礼父母的展示外，我们不会将这些内容向无关第三方共享。

说明：语音仅在您主动按下"录一句"时采集；音频文件存储于我们的对象存储服务（腾讯云 COS），存储期限至该礼物被删除或账号注销为止。该功能为可选：不录语音也可送出礼物；已送出后仍可在"我送出的礼物"详情页补录一句祝福。您可随时通过手机系统"设置—应用权限"关闭麦克风权限撤回录音授权。关于手机号：官网开通页付款时手机号为必填，仅用于查阅订单、7 天无理由退款等权益跟踪及上述复购减免识别；我们仅存其不可逆哈希、不存原文，您可通过"我的—账号与隐私"或联系客服申请删除，删除后不影响已开通的权益，仅表示后续复购需重新验证手机号方可识别。

第二章 Cookie 及同类技术

本平台主要以移动应用程序提供服务，不使用浏览器 Cookie。在本网站（含法律协议中心、官网）中，我们仅使用必要的会话标识，不进行用户行为追踪及个性化广告投放。

第三章 个人信息的存储

3.1 存储位置

境内存储承诺：

您的个人信息全部存储于中华人民共和国境内。我们的后端服务与数据库均为自建并托管于 腾讯云（中国境内服务器），不使用境外服务器存储您的个人信息，且不向境外提供您的个人信息。

敏感个人信息一律存储于中国境内并受到重点保护：

  • 生物识别信息（指纹 / 人脸）：仅由您手机操作系统在本机安全区域完成识别，我们不采集、不上传、不存储任何生物特征原始数据，App 仅接收"成功 / 失败"结果；
  • GPS / 位置坐标：仅在您主动触发相关功能时获取，经加密传输后存储于境内服务器，不进行后台持续追踪；
  • IP 地址、设备标识：仅用于安全风控与故障排查，存储于境内服务器；
  • 实名信息、身份证号、家庭住址、健康数据等以 AES 加密形式存储于境内数据库。

同时我们采取：全链路 TLS 1.2+ 加密传输；严格的访问控制与操作审计；数据库仅允许平台后端内网访问、禁止任何公网直连。

跨境提供规则：目前我们不存在个人信息出境情形。若未来确因业务需要向境外提供，我们将另行取得您的单独同意，开展个人信息保护影响评估，并依法完成《个人信息保护法》规定的出境安全评估 / 保护认证 / 标准合同备案等法定手续后方可进行。

3.2 存储期限

我们仅在为您提供服务所必需的期限内保留您的个人信息：

第四章 个人信息的共享、转让与公开披露

4.1 共享

我们不会向第三方共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）取得您的明确同意

例如：您选择将动态、就诊资料等分享至微信、QQ 等第三方平台；您发起"请家人帮我看屏"时，将实时屏幕画面共享给您指定的已绑定家人（经境内中继实时转发，不录制、不留存，详见 1.15）；您封装"亲情礼物"时，您录制的祝福语音、贺卡文字与落款称呼将在父母拆开礼物时向该收礼父母展示 / 播放（详见 1.16）。

（2）法律法规要求

例如：司法机关、行政机关依法要求我们提供用户信息。

（3）服务履行必需

为提供您所请求的服务，我们必须向以下类型的合作方共享必要信息：

我们将与上述第三方签订数据保护协议，要求其按照本隐私政策及相关安全措施处理个人信息。完整的第三方 SDK 列表及其隐私政策链接请参阅 《第三方 SDK 披露清单》。

4.2 转让

除获得您的明确同意或因企业合并、收购、资产转让等情形外，我们不会将您的个人信息转让给任何第三方。如发生上述企业变更，我们将要求新的信息持有方继续遵守本隐私政策，否则将重新征求您的授权同意。

4.3 公开披露

我们不公开披露您的个人信息，除非获得您的明确同意，或法律法规、诉讼、仲裁程序有明确要求。

4.4 法定例外情形

依据法律法规，以下情形我们无需征得授权同意即可处理个人信息：

第五章 个人信息的保护措施

5.1 技术措施

5.2 管理措施

5.3 安全事件处置

如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求，及时向您告知事件基本情况、可能影响、已采取的处置措施及您可采取的防范建议，并视情况通过推送通知、站内公告或其他合理方式告知。

5.4 我们（运营者）的义务与法律责任

作为个人信息处理者，云南臻学科技有限公司 依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，履行下列义务，并对履行情况承担相应法律责任：

法律责任承诺：
  • 如因我们违反法律法规或本政策，导致您的个人信息被泄露、篡改、丢失或被非法使用，进而使您遭受损害的，我们将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等承担相应的民事赔偿责任；
  • 依据《个人信息保护法》第六十九条，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，我们不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任；
  • 如构成违反行政管理规定的，我们依法接受主管部门的行政处罚；构成犯罪的，依法承担刑事责任；
  • 我们不以任何格式条款免除或减轻我们依法应当承担的上述责任。

第六章 您对个人信息的权利

6.1 访问个人信息

您可通过以下路径访问您的个人信息：

6.2 更正个人信息

6.3 删除个人信息

您可通过以下方式删除个人信息：

在下列情况下，您可向我们提出删除全部个人信息的请求：

6.4 撤回授权同意

您可通过以下方式撤回您此前作出的同意：

请注意，撤回授权将导致相应功能无法正常使用，但不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理。

6.5 注销账号

您可在"我的—设置—账号与安全—注销账号"中申请注销。注销后，您的账号信息将被删除且不可恢复，交易记录将依法律要求予以保留。

6.6 响应您的请求

我们将在收到您的请求后 15 个工作日内 予以回复。对于合理请求，我们原则上不收取费用；对于重复或超出合理限度的请求，我们可能视情收取合理成本费用。

以下情形我们可能无法响应：

第七章 未成年人信息保护

本平台是面向中老年人群的养老服务平台，不面向不满十四周岁的儿童，也不主动收集不满十四周岁儿童的个人信息。如您为不满十四周岁的儿童，请勿使用本平台服务或向我们提供任何个人信息。

针对不满十四周岁儿童的个人信息处理，我们制定以下专门规则：

如您为已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人，请在监护人陪同下阅读本隐私政策，并在监护人同意的前提下使用本平台服务及提供个人信息。

第八章 隐私政策的更新

我们可能适时修订本隐私政策。如修订内容将实质性减少您在本政策下的权利，我们将在修订生效前以站内显著提示或其他合理方式通知您，并重新征求您的同意。如您继续使用本平台服务，视为同意修订后的隐私政策。

本隐私政策的所有历史版本可向客服申请查阅。

第九章 联系我们

如您对本隐私政策或个人信息处理相关事宜有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

我们将在 15 个工作日内回复您的请求。

第十章 争议解决

10.1 法律适用

本隐私政策的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.2 管辖法院

因本隐私政策产生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向 云南省昆明市西山区人民法院 提起诉讼。