鹤鸣巷会员服务协议
V1.4 更新（2026-07-02）：完善「第六章 退款规则」——新增子女在子女端"我送出的礼物"详情页的退款申请入口；明确系统对 7 天无理由范围自动通过并原路退回、超出范围转人工审核；并说明退款完成后随之收回"第二份订阅"的加赠家庭百宝箱容量。
V1.3 更新（2026-07-02）：完善「2.6 第二份优惠」的资格识别机制——首次付款后您可自主选择留下并短信验证本人手机号，此后 12 个月内为第二位长辈订阅凭同一手机号享减免；未留则按首次订阅处理。手机号仅以不可逆哈希存储、可随时删除。
- 无广告弹窗、不诱导老人；不绑卡、不预扣款、不偷偷扣费。当前会员到期即自动转为免费版；如今后推出自动续费，也需您明确同意后才会开启、并可随时关闭。已留下的记录永久保留。
- 7 天内 100% 无理由退款。自支付成功起 7 天内申请，全额原路退回，不按使用天数折算、不问理由。
- 价格透明、永不上涨已购周期。调价不影响您已经购买的会员期限。
第一章 总则
1.1 本协议由您与鹤鸣巷（由 云南臻学科技有限公司 运营，以下简称"我们"或"平台"）就开通和使用鹤鸣巷付费会员服务所订立。
1.2 本协议是 《鹤鸣巷用户服务协议》 的补充协议，与之共同构成完整约定；本协议未尽事宜，以《用户服务协议》及 《隐私政策》 为准。
1.3 鹤鸣巷会员是为更好服务老年用户及其家庭推出的增值服务，非金融产品。平台仅就所提供的服务收取费用，不吸收存款、不承诺任何投资收益、不收取押金。
第二章 会员类型与权益
2.1 平台提供免费版与若干付费会员档位（如守护版等）。各档位的名称、价格、有效期及具体权益，以您开通时应用内实时展示的页面信息为准。
2.2 付费会员权益可能包括但不限于：健康监测增强、用药提醒扩展、远程陪伴与协助、家庭成员关怀功能、专属客服等。具体以开通页面说明为准。
2.3 平台有权根据运营需要对会员权益进行优化、调整或新增。如发生对您已购权益的重大不利变更（如某项核心权益下架），平台将提前公告，并为您提供等价替代权益或就剩余未享用期限按比例退款，由您选择。
2.4 会员权益与开通时指定的受益账号（长辈本人）绑定，仅限本人使用，不可转让、出租、出借或转售给他人。
2.5 亲情礼物（会员专属权益）：付费成功后，您（子女）可将本次订阅封装为一份"亲情礼物"送给父母——附上一句原声语音祝福与贺卡，选择在特定日子（立即 / 父母生日 / 父亲节·母亲节 / 自定义日期）送达，父母在 App 中拆开时可看到花开动画并听到您的声音。该权益仅对已付费的赠送人开放，免费版不提供。您录制的祝福语音、贺卡文字与落款称呼将在父母拆开礼物时向该收礼父母展示 / 播放，父母的回声语音会回传给您；相关信息的收集与共享详见 《鹤鸣巷隐私政策》 第 1.16 节。
2.6 第二份优惠：为鼓励同时守护父母双亲，您为第二位长辈订阅时可享相应优惠并附赠家庭百宝箱容量权益，具体优惠力度、附赠容量与适用条件以开通页面实时展示为准。优惠资格用于确认为同一子女为不同长辈订阅：您可在首次付款成功后主动选择留下并通过短信验证您本人的手机号（可选，不留不影响任何已购权益）；此后在自验证之日起 12 个月的滚动窗口内，为第二位长辈订阅时输入同一手机号即可被识别并享受减免。若您首次未留手机号，系统将默认按首次订阅处理、不解锁该优惠——这是您的自主选择。手机号仅以不可逆哈希存储、不存原文，可随时申请删除，具体见 《鹤鸣巷隐私政策》 第 1.16 节。
第三章 费用与支付
3.1 会员服务为付费服务，费用以开通页面展示的金额为准。您可通过平台支持的支付方式（如微信支付）完成付款。
3.2 鹤鸣巷会员不会在未经您明确同意的情况下自动扣费或绑定银行卡。当前会员到期后如需继续，须由您主动再次开通；如平台今后提供自动续费服务，将需您在开通页面明确勾选同意后方可启用，且您可随时关闭。
3.3 您应使用本人或经合法授权的支付账户付款。因支付账户被盗用、误操作等非平台原因造成的损失，由您自行承担。
3.4 价格调整：平台有权根据运营成本调整各档位价格，并以开通页面实时展示为准。价格调整不影响您已购买的会员期限；如您在调价后续费，按届时展示的新价格执行。
3.5 发票：您可通过客服申请就已支付的会员费用开具电子发票，具体抬头与开具方式请联系客服办理。
第四章 会员期限
4.1 会员服务自支付成功、系统开通之时起算，至所购档位约定的有效期届满时终止。
4.2 部分档位可能提供免费体验期。体验期不绑卡、不扣费，到期后不会自动转为付费，须由您主动开通方可继续享受付费权益。
4.3 服务可用性与不可抗力：平台将尽力保障会员服务稳定运行。因网络故障、第三方服务（如支付、短信、识别服务）中断、系统维护，或地震、政策调整等不可抗力导致服务暂时无法提供的，平台不承担违约责任，但将尽快恢复；如造成会员服务长时间无法使用，您可就受影响期限申请相应退款或顺延。
第五章 未成年人与子女代付
5.1 鹤鸣巷支持子女为父母等长辈代付开通会员。代付人应为具备完全民事行为能力的成年人，并确认已获得长辈本人同意。
5.2 本服务面向成年人。未成年人不应自行付费开通会员，如有相关付费需经监护人同意。
5.3 代付关系的界定：在子女代付场景下，实际付款方为本协议的缔约与付款主体，受益长辈为会员权益的享有者。涉及退款的，款项原路退回至实际付款账户；涉及发票、客服等事务，由实际付款方或经其授权的人员办理。
第六章 退款规则
6.1 七天无理由全额退款：自支付成功之日起 7 个自然日内（含第 7 日），您可无需任何理由申请退款。平台将100% 全额原路退回，不按使用天数或已享用权益折算扣减。
6.2 上述"七天无理由全额退款"机会，每位受益用户（同一长辈账号）有且仅享有一次。同一账号再次开通会员的，不再重复享有该无理由退款权利。
6.3 超过支付成功之日起 7 个自然日的，不再适用"无理由全额退款"；如确有特殊情形（如未实际使用、重复购买、平台原因等），您仍可提交退款申请，由平台人工审核后按实际情况处理。
6.4 因平台原因导致会员服务无法正常提供的，不受上述 7 天期限限制，您有权就受影响期限申请全额或相应退款。
6.5 退款申请方式与处理时效：您可通过以下任一入口申请：①受益长辈在 App"我的—我的会员—解除订阅"中办理（7 天内即显示"确认解除并申请退款"）；②为长辈代付的子女：已封装成礼物的，在子女端"我送出的礼物"详情页"申请退款"；仅付款未封装的，在付款成功后的封装页凭付款凭证"申请退款"（7 天内免登录有效）；③无论通过何种渠道付款，您均可在官网"查阅我的订单"页凭本人手机号 + 短信验证码查看名下订单并办理退款，无需注册账号。系统将自动判定：属 7 天无理由范围的自动通过并原路退回；超出范围的转人工审核（一般 48 小时内处理）。退款一律原路退回至实际付款账户（子女代付的退至代付账户），到账时间以支付渠道为准。
6.6 退款完成后，对应会员服务即行终止；如该笔订阅曾因"为第二位长辈订阅"获得加赠的家庭百宝箱容量，该加赠容量将随退款一并收回。
第七章 会员的终止
7.1 出现下列情形之一的，平台有权中止或终止您的会员服务：
- 您严重违反《用户服务协议》或本协议；
- 您利用会员权益从事违法违规、损害平台或他人合法权益的行为；
- 法律法规或监管要求平台终止相关服务。
7.2 因您违约被终止会员的，已支付费用不予退还；构成损失的，平台保留追究的权利。
第八章 隐私保护
平台依据 《鹤鸣巷隐私政策》 收集和使用与会员服务相关的个人信息，隐私政策构成本协议不可分割的组成部分。
第九章 协议的修改
平台有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议，修改后将在平台内公告。如您继续使用会员服务，视为同意修改后的协议；如不同意，您可停止续费并就剩余权益依本协议申请退款。
第十章 争议解决
10.1 用户与平台因本协议产生的争议，双方应首先友好协商解决。
10.2 本协议适用中华人民共和国法律。协商不成的，任何一方均可向 云南省昆明市西山区人民法院 提起诉讼。
第十一章 联系我们
如对本协议或会员服务有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 运营主体：云南臻学科技有限公司
- 注册地址：云南省昆明市西山区
- 客服电话：18223251151（周一至周日 9:00 – 18:00）
- 客服邮箱：1805059203@qq.com