鹤鸣巷商家收益与结算说明
引言
本说明是《商家入驻协议》的组成部分，明确商家在鹤鸣巷平台经营产生的费用、收益与结算规则。
第一章 平台费用构成
1.1 入驻年费
商家通过审核后，按所选商家身份类型缴纳年度入驻费，享受一年的平台服务期。
- 个人商家、团队商家：按服务类目设置不同档位；
- 课程老师：按课程类型与开课规模设置；
- 教学机构、卫生服务站：按服务覆盖范围设置；
- 品牌赞助商：按合作活动单独商定。
试运营期间入驻的商家，可享首年入驻费减免等优惠政策，具体优惠以入驻时实际告知为准。续期年费按当时公示标准执行。
1.2 订单服务费
商家通过平台撮合并履约完成的订单，平台按订单实付金额收取一定比例的订单服务费。
- 不同服务类目（家政、健康、课程、上门服务等）的费率有所差异；
- 具体费率以平台公示与商家入驻时签署的商务条款为准；
- 邻里互助类服务由用户端 APP 内邻居互助产生，结算规则按用户端协议执行。
1.3 增值服务费
商家自愿采购的推广位、流量包、活动赞助、品牌物料等增值服务，按双方另行签署的服务订单单独结算。
1.4 退款手续费
因商家原因（如服务质量问题、商家违约）发生的退款，平台不收取额外手续费，但已发生的订单服务费不予退还。因用户原因申请的退款，按平台退款规则及订单具体约定执行。
第二章 订单结算规则
2.1 收益生成
用户在平台完成支付后，订单金额由平台代收并暂存于平台账户。订单完成后（用户确认收货或自动确认收货时点起算），扣除订单服务费及其他应扣项目后的金额，计入商家可结算余额。
2.2 结算时点
- 订单完成确认：用户主动确认收货，或服务完成后系统自动确认（一般为完成后 7 个自然日）；
- 无争议期：用户确认后 7 日内无投诉、无争议的，订单收益解冻进入可结算余额；
- 争议挂账：存在投诉或争议的订单，相关收益冻结，待争议处理完毕后按结果释放或冲抵。
2.3 结算账单
商家可通过商家端 APP "收益管理"查看：
- 每笔订单的明细（服务名称、用户支付金额、平台服务费、应得金额）；
- 每月结算账单汇总；
- 历史提现记录与待提现余额。
2.4 账单确认
商家应在每月 5 日前核对上月账单。如有异议，应在 15 日内通过商家端 APP "账单申诉"提出，逾期未提出的，视为认可账单数据。
第三章 提现规则
3.1 提现方式
商家可通过商家端 APP 申请将可结算余额提现至：
- 个人商家、课程老师：本人实名银行卡；
- 团队商家：团队负责人实名银行卡或对公账户；
- 品牌赞助商、教学机构、卫生服务站：与营业执照/许可证主体一致的对公账户。
3.2 提现门槛与频次
- 单次提现金额需达到平台公示的最低提现门槛；
- 正常状态下，每月可发起提现申请的次数与时点以平台公示为准；
- 大额提现（单次超过 5 万元）须额外提交身份/资质二次核验。
3.3 到账时效
提现申请受理后，平台一般在 3 个工作日内处理，款项按所选银行通道在 1-7 个工作日内到账。如遇国家法定节假日、银行系统维护、风控审核等情形，到账时间可能顺延。
3.4 提现费用
平台不收取提现手续费。但银行/支付通道方收取的费用（如有），由商家承担，将在提现金额中扣除。
3.5 提现冻结
有下列情形之一的，平台有权暂停提现：
- 商家被投诉或调查中；
- 账户存在异常交易、刷单嫌疑；
- 账户与本协议、平台规则不符；
- 司法机关或监管部门要求协助调查；
- 商家身份或银行账户信息变更未及时更新。
第四章 税务与发票
4.1 纳税义务
商家在平台经营所得收入，依法应自行履行纳税申报义务。平台对商家个人所得税不代扣代缴（法律法规另有规定的除外）。
4.2 平台开票
平台向商家收取的入驻费、订单服务费、增值服务费等，可应商家要求开具增值税普通发票。商家如需开票，须在商家端 APP 内提交开票信息。
4.3 商家开票
用户向商家购买服务的部分，需开具发票的，由商家自行向用户开具，并承担相应纳税义务。
4.4 税务合规
商家应自行了解并遵守所在地税务规定。因商家未履行纳税义务而引发的法律责任，由商家自行承担。
第五章 退款与争议处理
5.1 退款情形
- 用户取消未履约订单：按订单约定退款规则执行；
- 商家原因取消：全额退款给用户，订单收益不计入商家；
- 服务瑕疵协商退款：按双方协商或平台调解结果执行；
- 用户单方申请退款：商家有 48 小时确认期，逾期未确认的，平台可视情况协助调解。
5.2 退款扣款
已结算到商家可提现余额或已提现的订单发生退款的，相应金额从未来订单收益中扣回；账户余额不足以扣回的，商家应在平台告知后 15 日内补足。
5.3 争议调解
商家与用户产生订单争议的，可申请平台调解。平台基于以下材料综合判定：
- 订单聊天记录、电话通话记录；
- 商家提交的完工凭证、服务现场照片；
- 用户提交的投诉证据；
- 第三方资料（监控、证人证言、政府部门记录等）。
平台调解结果作为结算依据；当事方对调解结果不服的，可依法寻求司法救济。
第六章 风险与责任
6.1 资金安全
平台采用银行托管/合规支付通道处理订单资金，并按国家法律法规要求保障资金安全。但商家应自行保管账号密码，因账号被盗用导致的资金损失，由商家承担相应责任。
6.2 反洗钱合规
商家应遵守国家反洗钱法律法规。平台有权对异常交易、可疑账户进行核查，并按规定向有关部门报告。
6.3 经营风险自负
商家在平台经营所获收益与所担风险，由商家自行承担。平台不对商家的经营成果、服务质量、客户满意度作出担保。
第七章 商家身份/账户变更
7.1 信息变更
商家应在以下信息变更后 15 日内通过商家端 APP 申请更新：
- 主体名称、营业执照、相关许可证；
- 法定代表人/负责人、联系人；
- 实名手机号、收款银行账户；
- 开票信息、税务登记信息。
7.2 账户合并/拆分
商家不得未经平台同意进行账户合并、拆分、出借、转让。如确有变更需求，须提交书面申请并经平台审核。
7.3 账户注销
商家申请注销时，应先完成所有进行中的订单结算与提现。注销后未提现的余额，平台将在确认无未结订单、无争议、无负债后，按当时记录的银行账户一次性结清。
第八章 附则
8.1 本说明是《商家入驻协议》的组成部分，与《商家服务规范》共同适用。
8.2 本说明所列费率、门槛、时效等具体数值，平台保留根据市场情况调整的权利。重大变更将至少提前 30 日公告。
8.3 本说明由鹤鸣巷平台负责解释。如本说明与商家入驻时签署的具体商务条款不一致的，以具体商务条款为准。