鹤鸣巷商家入驻协议

引言

本协议由您（以下简称"商家"或"您"）与鹤鸣巷（以下简称"平台"或"我们"）就您在鹤鸣巷平台入驻并开展服务经营活动所订立。鹤鸣巷由 西山区鑫宸软件工作室（个体工商户） 运营。

第一章 定义

1.1 "商家端 APP"：指鹤鸣巷面向商家提供的移动应用程序"鹤鸣巷商家"，是商家管理订单、服务、收益的主要工具。

1.2 "用户端 APP"：指鹤鸣巷面向最终消费者（主要为老年用户）提供的移动应用程序"鹤鸣巷"。

1.3 "服务订单"：指用户通过用户端 APP 下单、并由平台撮合或商家自接的服务交易。

1.4 "平台费用"：指商家在平台经营所应支付的费用，包括但不限于入驻年费、订单服务费等，具体以平台公示标准及双方签署的商务条款为准。

第二章 入驻资格

2.1 商家身份类型

本平台面向以下六类身份开放入驻申请：

1. 个人商家：以自然人身份提供服务的个体经营者；
2. 团队商家：由 2 人及以上组成的服务团队；
3. 品牌赞助商：通过赞助形式参与平台活动的品牌方；
4. 课程老师：在跟学平台开设课程的讲师；
5. 教学机构：老年大学、培训机构等具备办学资质的法人主体；
6. 卫生服务站：街道卫生服务中心、社区卫生服务站等基层医疗卫生机构。

2.2 资质要求

2.2.1 个人商家：应为具备完全民事行为能力的中华人民共和国公民，提交本人身份证、所提供服务相关的资质证书（如有）。

2.2.2 团队商家：应提交团队负责人身份证、团队成员清单及核心成员资质证明。

2.2.3 品牌赞助商、教学机构：应提交营业执照、法定代表人身份证、相关行业许可证（如有）。

2.2.4 课程老师：应提交本人身份证、与所授课程相关的资格证书或经验证明。

2.2.5 卫生服务站：应提交《医疗机构执业许可证》或其上级单位授权文件。

2.2.6 涉及特殊行业（如医疗、教育、餐饮、家政等）的，须按国家法律法规额外提交对应行业许可证。

2.3 信息真实性

商家应保证所提交的所有入驻信息、资质材料的真实、准确、合法、有效。如因信息虚假、资质过期、伪造证件等导致用户损失或平台被处罚的，商家应承担全部责任，并赔偿平台因此遭受的损失。

2.4 审核与备案

平台对商家入驻申请保留最终审核权，可基于资质合规性、服务能力、行业匹配度等综合判断决定是否通过。审核通过后，平台对商家信息进行登记备案，并将其纳入用户端 APP 的服务展示范围。

第三章 商家义务

3.1 服务真实性

商家发布的服务名称、描述、价格、服务范围、人员信息等，必须真实准确，不得虚构、夸大或诱导消费。

3.2 服务履约

商家在用户下单后，应按约定的时间、地点、内容和质量提供服务。具体履约规范详见《商家服务规范》。

3.3 价格透明

商家应公示明码标价，禁止任何形式的隐性收费。如服务过程中产生超出原约定范围的内容（如材料费、上门距离附加费等），须事前告知用户并取得用户同意。

3.4 老年用户特别关怀

鉴于本平台主要服务对象为老年群体，商家承诺：

1. 不得使用复杂术语、专业话术误导老年用户；
2. 不得诱导老年用户购买与其需求无关的服务或产品；
3. 不得通过任何方式套取老年用户个人信息、银行账户、支付密码；
4. 提供服务过程中，对老年用户应保持耐心、礼貌，避免不当言行；
5. 发现服务对象存在身体异常、安全隐患时，应及时通过平台报告或联系其紧急联系人。

3.5 用户隐私保护

商家在服务过程中获取的用户信息（包括住址、电话、健康状况、家庭情况等），仅可用于本次服务之目的，不得泄露、转售、用于营销骚扰或交予第三方。违者平台有权立即清退并追究法律责任。

3.6 合规经营

商家应遵守国家法律法规及行业监管要求，依法纳税，依法用工。涉及医疗、健康类服务的，不得作出绝对化疗效承诺；涉及金融类服务的，须明确风险提示。

3.7 平台规则遵守

商家应遵守平台发布的运营规范、服务规范、内容规范及不时更新的相关规则。平台规则的更新将通过商家端 APP、邮件或站内信通知商家，商家继续使用平台服务即视为接受最新规则。

第四章 平台权利与义务

4.1 平台义务

1. 为商家提供稳定、安全的商家端 APP 及订单管理工具；
2. 依据平台公示的算法逻辑，向用户匹配并展示符合条件的商家；
3. 对商家在平台经营所获收益依约结算，详见《商家收益与结算说明》；
4. 建立用户评价、投诉与争议处理机制，依规公正处理；
5. 对商家提交的资质信息及经营数据依法保密。

4.2 平台权利

1. 有权要求商家补充、更新资质材料；
2. 有权对商家服务过程进行抽样核查；
3. 有权根据平台运营策略调整服务展示规则、流量分配规则、平台费用标准（涉及商家利益重大变更的，将提前通过商家端 APP 公告）；
4. 对违反本协议或相关规则的商家，有权采取限流、警告、暂停服务、清退、追偿等措施；
5. 对涉嫌违法犯罪的，有权向有关部门举报并配合调查。

第五章 入驻费用与商业条款

5.1 入驻年费

平台对商家收取年度入驻费，费率标准以平台公示及双方签署的入驻确认单为准。试运营期间入驻的商家可享首年入驻费减免等优惠政策，具体优惠以入驻时实际告知为准。

5.2 订单服务费

商家通过平台撮合的订单，平台按订单实付金额收取一定比例的订单服务费，具体比例按服务类目区分，以平台公示及商家入驻时签署的商务条款为准。

5.3 增值服务

商家如自愿采购平台提供的增值服务（如推广位、活动赞助、品牌包装等），按双方另行签署的服务订单执行。

5.4 价格调整

平台费用标准如发生调整，将至少提前 30 日通过商家端 APP 公告通知。商家不接受新标准的，可在新标准生效前单方解除本协议且无需承担违约责任。

第六章 知识产权

6.1 平台所有权

"鹤鸣巷"商标、商家端 APP 软件著作权、相关已申请或将申请的发明专利及业务流程著作权，均归平台或其关联主体所有。商家不得擅自使用、复制、模仿、再许可。

6.2 商家提交内容

商家上传至平台的店铺信息、服务介绍、图片、视频等内容，知识产权仍归商家所有。商家授权平台在与平台业务相关的范围内（包括 APP 内展示、运营宣传、对外推广等）免费、永久、可转许可、全球范围使用。

6.3 第三方权利

商家保证其提交的全部内容不侵犯任何第三方知识产权、肖像权、名誉权、隐私权等权利。如因此引发争议，由商家自行承担全部法律责任。

第七章 违约处理

7.1 一般违约

商家存在下列情形之一的，平台可视情节给予警告、限流、下架特定服务、暂停店铺等处理：

1. 服务描述与实际不符，但未造成用户重大损失的；
2. 响应用户咨询、订单不及时；
3. 用户评价持续低于平台同类目平均水平；
4. 未按平台规则发布服务、设置价格的。

7.2 严重违约

商家存在下列情形之一的，平台有权立即清退，并保留追偿权利：

1. 提交虚假资质或冒用他人身份入驻；
2. 线下私单（绕开平台与用户成交，规避订单服务费）；
3. 诱导、威胁、欺骗老年用户；
4. 泄露、贩卖用户个人信息；
5. 提供违法、违规、侵权服务；
6. 对用户进行人身、财产侵害；
7. 恶意刷单、虚假评价、刷信誉；
8. 损害平台商誉的不当言行。

7.3 损害赔偿

商家违约给平台或用户造成损失的，应承担赔偿责任。损失包括但不限于直接经济损失、用户赔付支出、平台调查处理成本、商誉损失、律师费及诉讼费等。

7.4 追偿与抵扣

平台有权从商家未结算收益中直接抵扣应赔偿金额。不足以抵扣的部分，商家应在平台告知后 15 日内补足。

第八章 协议变更与终止

8.1 协议变更

平台可根据法律法规变化、业务调整等需要修订本协议，修订后的协议将通过商家端 APP 公告。商家在公告生效后继续使用平台服务，即视为接受变更。

8.2 商家主动退出

商家可通过商家端 APP 或联系平台客服申请退出。退出前应：

1. 完成所有进行中的订单或与用户协商一致退款；
2. 完成全部应付费用结算；
3. 处理完毕所有未解决的投诉与争议。

已缴纳的入驻年费除非另有约定，原则上不予退还。

8.3 平台终止合作

有下列情形之一的，平台有权单方终止本协议：

1. 商家被依法吊销营业执照、相关行业许可证或被列入失信被执行人名单；
2. 商家发生第 7.2 条所述严重违约；
3. 商家连续 6 个月无任何经营行为；
4. 因法律法规、政策调整导致协议无法继续履行。

第九章 争议解决

9.1 协商解决

因本协议引发的争议，双方应本着诚信原则友好协商解决。

9.2 司法管辖

协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体所在地（昆明市西山区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.3 法律适用

本协议的订立、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十章 其他条款

10.1 通知方式

本协议项下的通知，可通过商家端 APP 站内信、商家入驻时预留的手机号短信、电子邮箱等方式送达，发出之日视为送达。

10.2 协议效力

本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

10.3 协议组成

本协议与《用户服务协议》、《隐私政策》、《商家服务规范》、《商家收益与结算说明》共同构成商家与平台间的完整约定。

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